AGB

Allgemeine Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen

www.kvarner-express.hr Zusammenarbeit mit "KVARNER EXPRESS-croservice group"

Allgemeine Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen

Putnička agencija KVARNER EXPRESS d.o.o. (Reisebüro GmbH.) sjedište (Hauptsitz): Obala M. Tita 53, 52221 Rabac, Istra, Hrvatska, "KVARNER EXPRESS-croservice group" (im weiteren Text "Croservice group") bietet dem Kunde – Gast (im weiteren Text "Kunde" und "Gast") Dienstleistungen direkt über das Internet beziehungsweise über den Internetservice an, der Reiseagenturen beziehungsweise Partner der croservice group (im weiteren Text "Agentur") verbindet. Croservice group tritt als Vermittler zwischen dem Gast und der Agentur beim Verkauf von verschiedenen Unterkunfts-, Hotel-, Reise- und anderen Dienstleistungen verschiedener Anbieter von touristischen Dienstleistungen auf (im weiteren Text "Leistungsträger"). Zwischen dem Gast und der croservice group wird zur Vermittlung von fremden Dienstleistungen ein ausschließlich, sogenannter Vertretungsvertrag geschlossen, in dessen Rahmen die croservice group verpflichtet ist, die gewünschte Vermittlung nach Vorschrift und mit Sorgfalt durchzuführen. Der Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich mit der Agentur als Vermittler zwischen verschiedenen Anbietern von touristischen Dienstleistungen zustande, die der Gast zusammen mit der gewünschten Dienstleistung ausgewählt hat.

1. Vertragsabschluss
Croservice group nutzt die Unterkunftskapazitäten, die die Agentur aufgrund abgeschlossener Verträge mit dem Anbieter touristischer Dienstleistungen anbietet, und übernimmt die Vermittlungspflicht zwischen den Gästen und der Agentur. Croservice group leitet die Wünsche der Gäste an die Agenturen bzw. Leistungsträger weiter, die der Gast auswählt. Der Dienstleistungsvertrag tritt in Kraft mit der Zusage seitens der Agentur. Der Dienstleistungsvertrag basiert ausschließlich auf den Vertragsbedingungen der diesbezüglichen Agentur und der Beschreibung ihrer Dienstleistungen. Sonderwünsche sind ausschließlich unverbindlich für die Agentur bzw. den Leistungsträger. Laut nahezu allen allgemeinen Geschäftsbedingungen der Agentur, bedürfen Absprachen, die über den Rahmen der beschriebenen Dienstleistungen hinaus gehen, explizit die Schriftform bezüglich der Zusage zur Vereinbarung bei Bestätigung der Buchung. Alle anderen mündlich getroffenen Vereinbarungen sind ungültig. Die Leistungen der Unterkunft und andere Dienstleistungen in dieser aufgeführt, sind ausschließlich auf den Internet-Seiten der croservice group und der Partner beschrieben. Wenn die croservice group vom Gast einen Vermittlungsauftrag für die gewünschte Dienstleistung erhält, handelst es sich, vor allem, um eine verbindliche Anfrage bezüglich der Dienstleistung bzw. Dienstleistungen. Der Gast erhält binnen 2 Arbeitstagen eine Bestätigung über  Buchungsmöglichkeiten. Die Agentur ist an dieses Angebot mindestens 24 Stunden gebunden. Das Angebot verliert seine Gültigkeit, sofern innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail oder über das Kunden-Center die Buchung nicht erfolgt. 

2. Beschreibung der Dienstleistungen
Die angebotenen Unterkünfte sind nach der amtlichen Kategorisierung touristischer Einrichtungen beschrieben, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Dienstleistungen im Internet angewandt wird. Die Standards der Unterkünfte, der Verpflegung, der Dienstleistungen und auch anderer einzelner Ortschaften und Regionen unterscheiden sich und sind nicht vergleichbar.

3. Bezahlung der Dienstleistungen
Siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt.   

4. Preis der Reisedienstleistung
Siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt.   

5. Aufenthaltsgebühr- Ortstaxe
Nach dem gültigen Gesetz der Republik Kroatien über die Aufenthaltsgebühr, bezahlt der Gast/Bürger, der in einem Tourismusort außerhalb seines Wohnsitzes, eine Übernachtungsleistung in einem Unterkunftsobjekt in Anspruch nimmt, in dem eine Gastronomie- oder Tourismustätigkeit ausgeübt wird, eine Aufenthaltsgebühr. Die Höhe der Aufenthaltsgebühr für eine bestimmte Buchung hängt vom Reiseziel und dem Aufenthaltstermin in der Republik Kroatien ab und wird nach diesen allgemeinen Bedingungen, zusammen mit der Einzahlung des endgültigen Betrages für die Unterkunft erhoben. Sie wird in den Sonderbedingungen, die für das jeweilige Unterkunftsobjekt gelten, näher definiert.  

6. Die Rechte des Gastes bezüglich Kündigung und Änderungen
Siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt.   

7. Die Rechte der Agentur bzw. des Leistungsträgers bei Kündigung und Änderung
Siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt.    

8. Dienstleistungen verschiedener Leistungsträger bzw. Agenturen
Durch Beauftragung der croservice group seitens des Gastes, bei anderen Leistungsträgern bzw. Agenturen eine Anfrage bezüglich verschiedener Dienstleistungen zu stellen und Vermittler für diese zu sein, kommt es zu keiner Vertragsvereinbarung für Dienstleistungen. Aus administrativ-technischen Gründen stellt die croservice group, im Auftrag einzelner Agenturen für einzelne Dienstleistungen eine gemeinsame Rechnung - Buchungsbestätigung sowie eine Bestätigung über die geleistete Anzahlung-Voucher aus. Im Hinblick auf alle einzelnen Dienstleistungen, tritt die croservice group ausschließlich als Vermittler auf.

9. Reiseversicherungen
Es wird ausdrücklich empfohlen eine Reiseversicherung abzuschließen, vor allem eine Reiserücktrittsversicherung. Der Gast kann auf Wunsch eine persönliche Versicherung abschließen, jedoch ist er in diesem Fall für die Klärung von Fragen bezüglich der Versicherung selbst zuständig.

10. Garantie und Reklamationen
Siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt.   

11. Pflichten des Vermittlers
Croservice group verpflichtet sich zur Erfüllung der vereinbarten Dienstleistung. Croservice group wird alle aufgeführten Pflichten in vollem Umfang und auf beschriebene Weise erfüllen, außer im Falle außerordentlicher Umstände (siehe Punkt 7).

12. Pflichten des Gastes
Der Gast ist verpflichtet:
- gültige Reisedokumente zu besitzen
- Zoll- und Währungsvorschriften der Republik Kroatien zu achten
- die gültige Hausordnung, in den gemieteten Unterkunftsobjekten einzuhalten und mit den Dienstleistungsgebern in guter Absicht zusammenzuarbeiten
- bei Ankunft am Urlaubsort der Agentur die Bestätigung über die geleistete Anzahlung-Voucher bzw. dem Leistungsträger Voucher vorzulegen, (siehe Reise u. Zahlungsbedingungen beim jeweiligen Ferienobjekt).   
Im Fall der Nichteinhaltung dieser Pflichten ist der Gast verpflichtet, der Agentur und bei Bedarf dem Vermittler croservice group die entstandenen Kosten zu erstatten.

13. Gepäck
Croservice group trägt keine Kosten für beschädigtes, zerstörtes oder verlorengegangenes Gepäck. Gleiches gilt bei Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen innerhalb des Unterkunftsobjektes (soweit die Möglichkeiten besteht, empfehlen wir die Anmietung eines Tresors). Der Verlust oder Diebstahl ist dem Leistungsträger und der zuständigen Polizeidienststelle zu melden.

14. Datenschutz der Privatsphäre
Da wir ihre Privatsphäre respektieren wenden wir folgende Grundsätze an:
- wir weisen sie ausdrücklich darauf hin, wenn wir Ihre persönlichen Daten benötigen
- ihre persönlichen Daten leiten wir nur an die dritte Personen weiter, die für die Buchungsrealisation von Bedeutung ist
- ihre persönlichen Daten verwenden wir, ebenso ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anforderungen innerhalb des Internet-Systems.
Zur Gewährleistung eines reibungslosen Informationsaustausches über unsere Dienstleistungen, bitten wir Sie Ihre persönlichen Daten zu überprüfen und uns unverzüglich über Änderungen oder Fehler zu informieren.
Der Reisegast stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Die persönlichen Daten des Reisegastes sind auch im Prozess der Realisierung der angeforderten Dienstleistung notwendig. Sie werden auch für die weitere Kommunikation miteinander verwendet.
Kvarner Express d.o.o. verpflichtet sich, dass er die persönlichen Daten des Reisegastes nicht außer Landes oder sie an Dritte weitergeben wird, außer zum Zweck der Realisierung der angeforderten Dienstleistung.Die persönlichen Daten des Reisegastes werden in einer Datenbank verwahrt, entsprechend dem Beschluss des Vorstands über die Art der Erfassung, der Bearbeitung und der Verwahrung von persönlichen Daten.
Der Reisegast gibt seine Zustimmung, dass seine persönlichen Daten zum Zweck von Marketingaktionen von Kvarner Express d.o.o. verwendet werden können.

15. Änderungen der Geschäftsbedingungen
Croservice group behält sich das Recht auf Änderungen der Nutzungsbedingungen dieser Seiten und anderer Geschäftsbedingungen vor. Änderungen haben keinen Einfluss auf bereits erbrachte und bezahlte Buchungen.  

16. Nutzungsbedingungen dieser Seiten
Die Internet-Seiten der croservice group dienen ausschließlich zur Information der Gäste über Angebote der Agentur, auf Grundlage der Beschreibungen und Bilder, zur Prüfung der freien Buchungstermine der Unterkünfte sowie zur Durchführung der Buchung. Wir weisen Sie darauf hin, dass Transaktionen mittels unserer Internet-Seiten nur volljährige Personen ausführen dürfen, und dass Sie hiermit, die finanzielle Verantwortung für Ihre Transaktionen oder die Transaktionen, die von Minderjährigen Ihres Haushalst durchgeführt werden, übernehmen. Zugleich tragen Sie die Verantwortung für Minderjährige, die sich auf diesen Seiten Ihrer Daten bedienen sowie für die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit Ihrer Daten, die Sie uns zur Durchführung der Buchung und finanziellen Transaktionen zur Verfügung gestellt haben. Im Falle jeglichen Missbrauchs dieser Seiten (falsche Buchungen u. Ä.) wird Ihnen der Zugang verweigert.     

17. Anmerkung
Durch Einzahlung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft, akzeptiert der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Croservice group behält sich alle Recht vor, einschließlich des Rechts auf Fehler und Druckfehler.  

18. Gerichtsstand
Bei Unzufriedenheit des Gastes mit der Lösung von Beschwerden, hat er das Recht auf gerichtliche Schlichtung. Im Streitfall ist der Gerichtsstand auf dem Gebiet der Republik Kroatien.
19.How to make a complaint
Regarding Article .6, paragraph 1.item 3. of the Law of  Providing Tourism Services - Narodne novine, No.130/17  we herby inform customer that complaints about the quality of our services can be submitted in writing within these business premises and will be given them a confirmed receipt of that complaint in writing without delay.A complaint can also be submitted     by mail to the folowing address: O.M.Tita 53,52 221 Rabac, or  by e-mail: info@kvarner-express.hr

The answer to a written complaint of consumer we will give in writing no later than 15 days from the receipt of the complaint
01.11.2011.